Kundnöjdheten hos tåg- och bussresenärer ökar – trots problemfyllt år

Högst upp bland de aktörer som deltar i studien kommer MTRX och därefter kommer Vy bus4you. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Men det är ändå två aktörer som sticker ut och landar på under 60 i nöjdhet, vilket

Sammanhang: ...Tittar vi på nöjdheten i år så ser vi starka samband mellan nöjdhet och hantering av strul och förseningar, kommenterar Calle Walmstedt, projektledare på SKI....

Omnämnda personer: Calle Walmstedt, Johan Parmler.

Vimla-chefen om framgångsreceptet som ökar kundnöjdheten

– Vi lanserade 5g i oktober förra året och det har gått väldigt bra. Vi har en bra 5g-tjänst som också efterfrågas allt mer av kunderna, säger Erik Sjöberg som är chef på Vimla sedan i november 2022. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen.

Sammanhang: ... – Vi skickar även ut kundundersökningar ibland, men vi får ganska mycket hjälp av externa undersökningsföretag, framförallt Svenskt kvalitetsindex (SKI). De gör väldigt omfattande undersökningar med stort underlag och relevanta frågor, säger Erik Sjöberg. ...

Omnämnda platser: Konsumentverket. Omnämnda personer: Erik Sjöberg.

Så lyckades Tele2 få Sveriges nöjdaste företagskunder

Nu, tre år senare, kan man konstatera att strategin gett resultat. Enligt Svenskt kvalitetsindex, SKI, har Tele2 Sveriges nöjdaste företagskunder, samtidigt som de egna NPS-mätningarna har ökat med i genomsnitt 18 punkter. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ...Nu, tre år senare, kan man konstatera att strategin gett resultat. Enligt Svenskt kvalitetsindex, SKI, har Tele2 Sveriges nöjdaste företagskunder, samtidigt som de egna NPS-mätningarna har ökat med i genomsnitt 18 punkter. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Karin Walter.

Sveriges kundnöjdhet minskar – vill ha högsta kvalitet på allt

Förenklat kan man säga att ingen bransch har jättenöjda kunder men ingen heller har exceptionellt missnöjda kunder. Alla får åtminstone godkänt. Det tycker Johan Parmler, vd och chefsanalytiker på SKI, är ett positivt resultat med tanke på de gångna pandemiåren

Sammanhang: ...Det tycker Johan Parmler, vd och chefsanalytiker på SKI, är ett positivt resultat med tanke på de gångna pandemiåren kombinerat med en alltmer påtaglig lågkonjunktur. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Johan Parmler, Jacob Hallencreutz.

Magnus Leonhardt: ”Kärvare tider leder till tydligare fokus på värdeskapande”

Magnus Leonhardt har precis gått in på sitt fjärde år som strategi- och innovationschef på Telias företagsaffär och är ett självklart namn i Telekom Idag:s serie där vi bett ett antal branschprofiler att trendspana om Telekomåret 2024. Här är hans spaningar:

Sammanhang: ...Konkreta exempel på tjänster där vi verkligen jobbat med att förbättra användarupplevelsen är vår populära Digital tv-tjänst, som återtog tronen i SKI-mätningen och Smart Connect, vår nya växeltjänst för företagsmarknaden. En annan viktig trend som förstärktes under året är att fler kunder tar hållbarhet på stort allvar. ...

Omnämnda platser: Telekom, Sverige, Telia. Omnämnda personer: Magnus Leonhardt.

June Solbekk: ”På så sätt var det ett extraordinärt år”

I mer än tre år har varit June Solbekk CMO på Telenors svenska konsumentdivision, och därför ett självklart namn i Telekom Idags serie där vi bett ett antal branschprofiler att summera 2023 och trendspana om 2024. Här är hennes spaningar: Hur är läget i

Sammanhang: ... – Vi ser också att branschen i stort förbättrar sig på kundnöjdhetsindex (SKI) och vi är såklart också extra stolta att vinna utmärkelsen i mobil- ,bredband- och tv-kategorin. ...

Omnämnda platser: Telekom-Sverige, Telenors, Telekom Sverige. Omnämnda personer: June Solbekk CMO, June Solbekk, Black Week.

Kundnöjdheten fortsätter att falla i pressad bransch

– Branschen är inne i en negativ trend och har inte klarat av de ändrade kundkrav som är ett resultat av de senaste årens kriser, säger Johan Parmler, vd för SKI, i ett pressmeddelande. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...SKI skriver att rapporten för 2022 färgades av en högljudd politisk debatt, hot om elbrist, kostnadskris och nedringda kundtjänster hos energiföretag. ...

Omnämnda personer: Johan Parmler.

Breda nedgångar i kundnöjdhet inom lån och sparande

– Det är klart att omvärldsfaktorer har en påverkan på kundupplevelsen i de här studierna. Inflation, räntenivåer och ekonomisk osäkerhet gör att kunderna efterfrågar mer kontakt och mer information. Vi ser att servicefrågor för branschen i stort nu har en

Sammanhang: ...I mer oroliga tider ser SKI att image och frågor kopplat till förtroende blir viktigare, och studien om lån och sparande är inget undantag...

Omnämnda personer: Ludwig Schmidt, Johan Parmler.

Därför bygger Telenor intern kundservice: ”Ska komma närmare kunderna”

Operatören Telenor befinner sig just nu mitt i en stor omställning, där man går från helt outsourcad kundservice till en hybridösning med ett eget kontaktcenter som ska kunna hantera en del av alla kundserviceärenden. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna

Sammanhang: ...Enligt Christoffer Lundström har det arbetet ger tydliga resultat i form av stora förbättringar i de mätningar som genomförs av SKI, Svenskt kvalitetsindex. – Där placerar vi oss i toppen när det gäller både bredband och mobila tjänster i år. ...

Omnämnda platser: Råsunda. Omnämnda personer: Christoffer Lundström.